Política de Devolução e Reembolso

Para preservar a sua segurança, adotamos uma Politica de Devolução e Reembolso embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.

As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected], pelo formulário disponível no site ou pelo telefone (54) 99175-1106, de segunda a sexta das 09h às 17h

Confira seu pedido

Quando estiver efetuando o seu pedido, é importante que você verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se o seu endereço de e-mail está correto, pois ao fechar o seu pedido, nosso sistema enviará uma mensagem de confirmação, mostrando os itens comprados e as quantidades solicitadas.

Desistência/arrependimento do produto

Depois de receber o produto, você tem até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, para informar desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete.

A devolução do produto somente poderá ser efetuada com a apresentação da nota fiscal, onde deverá ser identificado o motivo da devolução. Além disso, é preciso que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação - como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal e com manual e acessórios - quando constar - que o acompanham em perfeita ordem.

Caso seja constatada qualquer divergência, ausência de manuais e/ou acessórios ou embalagem violada, reservamo-nos enquanto VINÍCOLA MAXIMO BOSCHI LTDA ME, no direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e você poderá optar por:

a. Estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito. Neste caso, vale ressaltar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.

b. Depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário, e/ou PIX.

Produto danificado

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a VINÍCOLA MAXIMO BOSCHI LTDA ME fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Neste caso, produto também deve ser devolvido com a nota fiscal, identificando o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca.

Nosso time de atendimento dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição. Expirado este prazo, você poderá optar por:

a. Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

b. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

c. Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

Importante

Esclarecemos que todos os produtos encaminhados a VINÍCOLA MAXIMO BOSCHI LTDA ME com a alegação de defeito passarão por uma análise técnica .

Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providencias para a solução do problema detectado.

Vinhos e outras bebidas

São considerados “danificados” produtos com as características abaixo:

- Defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;

- Produto avariado;

- Alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual.

Acessórios

Para evitar problemas com seu pedido, fique atento aos seguintes detalhes:

a. Cor do produto;

b. A descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar;

c. Dimensões do produto.

Produto com defeito técnico ou de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, o cliente deve entrar em contato com o fabricante. Os contatos encontram-se nos rótulos que acompanham o produto e na nota fiscal de compra.

Você pode ligar para (54) 99175-1106

Você pode mandar um e-mail para [email protected]

Política de Privacidade

VINÍCOLA MAXÍMO BOSCHI LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 05.112.169/0001-57, situada RODOVIA RS 444, KM 12, Vale dos Vinhedos, Bento Gonçalves/RS, neste ato representada pelo seu sócio na forma do Contrato Social, é a empresa controladora dos dados pessoais coletados sendo essa responsável apenas pela administração e fornecimento adequado dos serviços eletrônicos do Site, além disso, esta política tem como objetivo informar os direitos do usuário e esclarecer quando e como poderá exercê-los.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente Política de Privacidade de Dados Pessoais possui como objetivo geral a adequação da empresa controladora aos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), abrangendo os dados coletados através de Redes Sociai, site, loja virtual e Whatsapp.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS
a) Dado pessoal é qualquer informação que possa ser relacionada de forma direta ou indireta a uma pessoa natural (o titular do dado), identificada ou identificável, ou seja, a pessoa natural pode ser identificada, como exemplo por meio de um nome, um número de identificação, dados de localização;
b) Os dados pessoais podem ser coletados de variadas fontes, tais como:
- Dados pessoais fornecidos diretamente;
- Dados pessoais coletados automaticamente, e
- Dados pessoais coletados de outras fontes.
c) A empresa controladora poderá também associar estes dados com outra informação para melhorar os nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade.

3. COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES
Os dados e informações serão obtidos quando o Usuário:
a) Acessar a plataforma da loja virtual https://galleria.maximoboschi.com.br e site https://maximoboschi.com.br e das redes sociais Facebook , Instagram e Whatsapp.
b) Interagir com as diversas funcionalidades na plataforma, fornecendo as informações voluntariamente; ou
c) Entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis.

4. ARMAZENAMENTO E PROTEÇÃO DOS DADOS E INFORMAÇÕES
A VINÍCOLA MAXÍMO BOSCHI LTDA, exercendo o papel de empresa controladora, tem um cuidado especial em proteger todos os interesses dos titulares dos dados, sendo assim garante que:
a) todos os dados pessoais coletados são tratados de acordo com a lei;
b) a coleta de dados pessoais sempre possuirá fins específicos e legais, não permitindo o processamento posterior que não esteja adequado com a finalidade informada;
c) todos os dados pessoais são armazenados de forma que se permita a identificação dos titulares de dados; e,
d) não serão coletados mais dados pessoais do que estritamente necessários para atingir a finalidade do tratamento;
e) o acesso aos dados pessoais é apenas permitido entre os nossos empregados e agentes em função da necessidade de conhecimento e sujeito a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade e proteção quando processados por terceiros;
f) os dados identificáveis são coletamos diretamente para fins específicos, durante o mínimo tempo possível, após o qual serão tomadas medidas eliminação definitiva. Será revisto ativamente os dados pessoais armazenados e eliminados de modo seguro ou anonimizaremos quando cessar a obrigação legal, comercial ou do usuário para que sejam armazenados.

Os dispositivos supracitados não se aplicam para atividades de tratamentos físicos da empresa controladora. Para garantir uma maior proteção ao titular de dados, a empresa controladora fornece as seguintes medidas técnicas para evitar a coleta e modificação de dados pessoais enviados eletronicamente por pessoas não autorizadas:
a) Proteção do conjunto de dados contra acesso não autorizado;
b) Acesso à conta somente após fornecer um login e senha individuais.

5. TRATAMENTO DE DADOS NA PLATAFORMA
A empresa controladora trata dados pessoais para as seguintes finalidades:
• interesse legítimo vinculado à atividade fim da empresa controladora;
• cumprimento de obrigações legais, incluindo regulamentos fiscais e contábeis;
• conduzir processos judiciais, arbitrais, administrativos, judiciais, de execução e mediação;
• documentar as relações contratuais para fins de prova para o período de limitação das reivindicações relacionadas a estes;
• realizar marketing direto de serviços ou bens oferecidos, incluindo por meio de correspondência por e-mail, através do consentimento dos titulares;
• tratamento de reclamações decorrentes dos direitos sob a garantia.

A empresa controladora garante que todas as empresas terceiras envolvidas no processo de tratamento de dados possuem contratos de atribuição, delimitando responsabilidades acerca da privacidade e proteção de dados pessoais.

A empresa controladora declara que implementou as medidas técnicas e organizacionais adequadas que garantem um nível de segurança adequado correspondente ao risco relacionado com o tratamento dos dados pessoais que lhe são confiados.

O DPO da empresa se compromete em verificar e atualizar regularmente as medidas técnicas e organizacionais utilizadas para fornecer um nível de proteção adequado aos dados pessoais confiados.

A empresa controladora declara que adota segurança do processamento de dados pessoais, introduzindo a Política de Proteção de Dados Pessoais, conforme preceitua o art. 50, § 2º, parágrafo I da LGPD, devendo objetivar a adequação de seus procedimentos para o tratamento de dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais inclui, em particular, a coleta, armazenamento, visualização, atualização, análise, arquivamento e eliminação.
Os dados pessoais serão armazenados pela empresa controladora pelos seguintes períodos:
a) nas situações em que a base legal do tratamento dos dados pessoais seja o cumprimento de obrigação contratual, prevalecerá o período constante no contrato ou nas situações que ainda sobrevierem obrigações a serem cumpridas decorrentes do contrato. Nessa situação, poderão ser armazenados os dados de acordo com a vigência do contrato;
b) nas situações em que a base legal do tratamento dos dados pessoais seja o interesse legítimo da empresa controladora, os dados pessoais serão armazenados por prazo estipulado em Política de Proteção de Dados Pessoais e na Política de Retenção e Descarte de Dados Pessoais. A empresa controladora garante que verificará periodicamente, no mínimo trimestralmente, se os dados constantes em armazenamento deverão ser mantidos conforme seu interesse legítimo ou deverão excluídos/deletados/eliminados.
c) nas situações em que a base legal do tratamento dos dados pessoais seja o cumprimento de obrigação legal, os dados pessoais deverão ser mantidos desde que se mantenha a finalidade pactuada.

Os dados pessoais tratados pela empresa provedora de serviços eletrônicos estão abarcados na hipótese da necessidade para a execução e cumprimento do contrato de uso da conta, visto que é mera provedora dos serviços eletrônicos do Site. Sendo assim, poderá tratar os seguintes dados pessoais dos clientes da empresa controladora:
 nome, sobrenome, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço.

A empresa provedora dos serviços eletrônicos também trata dados anônimos relacionados ao uso do Site (por exemplo, o número de Clientes) para gerar estatísticas sobre o uso da plataforma. Esses dados são agregados e anônimos, ou seja, eles não contêm recursos que identificam nenhum titular de dados.

6. SOBRE COOKIES E DADOS DE DESEMPENHO
O Provedor de Serviços processa dados contidos em Cookies ao usar o Site.

7. SOBRE SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS
A empresa controladora fornecerá via canal de comunicação, sempre que solicitado, aos titulares dos dados, as seguintes informações:
• relatório de impacto à proteção de dados, quando solicitado pela Agência Nacional de Proteção de Dados ou nas situações em que ocorrer violações à segurança da informação;
• as finalidades do tratamento de dados pessoais e a respectiva base legal;
• os dados pessoais coletados ou categorias de dados pessoais;
• acerca da transferência de dados para terceiros, principalmente nas situações que envolver organizações internacionais;
• o período máximo de armazenamento dos dados pessoais ou os critérios que determinarão esse período; e,
• as consequências nas situações em que o consentimento for negado pelo titular dos dados.

A empresa controladora sempre informará ao titular as situações em que o dado pessoal for utilizado para finalidade diversa do que a informada, respeitando os requisitos da LGPD.

Nas situações de revogação de consentimento, estas poderão ser feitas em qualquer momento, desde que não afetem os tratamentos já realizados pela empresa controladora.

Quando solicitadas as informações referentes aos dados pessoais coletados pelo titular, a empresa controladora fornecerá todas as informações requeridas pelo titular, bem como, as devidas comprovações.

Além de prestar as informações supracitadas, a empresa controladora manterá o canal de comunicação para os titulares dos dados apresentem sugestões, reclamações e denúncias referente à atividade de tratamento de dados, através do e-mail dpo.maximoboschi@gmail.

Caso o titular de dados ou a empresa controladora identifiquem que os dados pessoais coletados estão incompletos, poderão realizar de maneira imediata a retificação ou complementação destes na plataforma, redes sociais ou através do e-mail [email protected].

Ainda, nas situações em que o titular identificar a desnecessidade do tratamento poderá solicitar à empresa controladora dos dados pessoais que limite as atividades de tratamento, garantido que sejam realizados apenas os tratamentos que possuam a finalidade na proteção e manutenção de direitos dos titulares.
A empresa controladora eliminará ou excluíra os dados pessoais sem solicitação do titular nas situações em que:
• não são mais necessários para os fins para os quais foram coletados;
• não possuir mais o consentimento, caso se fundamente na respectiva base legal;
• sejam oriundos de uma coleta indevida ou de violações à proteção e privacidade de dados pessoais; e, a lei, normativos ou regulamentos exigirem a exclusão.

Ressalta-se que a obrigação de exclusão, eliminação, restrição e correção imediata de dados pessoais pela empresa controladora não será válida nas situações em que o procedimento seja impossível ou exija um esforço desproporcional e significativo.
Os dados pessoais tratados pela empresa controladora para fins de marketing direto, o titular dos dados poderá se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing.

A empresa controladora garante que nas atividades de marketing direto ou qualquer outra atividade que sejam realizados tratamentos automáticos de dados pessoais realizados, nenhuma decisão algorítmica será tomada em relação aos dados pessoais e seus respectivos titulares. Tudo isso para garantir a proteção dos direitos, liberdades e interesses legítimos dos titulares dos dados.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Nas situações em que a empresa controladora inserir links para domínios e websites de terceiros, a responsabilidade para o tratamento de dados, inclusive a Política de Cookies, será do terceiro proprietário do domínio ou website.
Em situações de dúvidas refere à presente Política ou aqui não elencadas deverão ser resolvidas pela empresa controladora por meio do seguinte contato: dpo.maximoboschi@gmail ou pelo endereço RODOVIA RS 444, KM 12, Vale dos Vinhedos, Bento Gonçalves/RS.